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段燕燕:顧客是上帝,更是朋友


工作感言:工作就是人生的價值,要做,就做到最好!



姓名:段燕燕

工作單位:銀座購物廣場店

工作經歷:濟南市銀座購物廣場店普通員工,2015年至今一直從事珠寶銷售工作。參加工作3年來兢兢業業,認真鉆研業務知識,有著豐富的銷售管理經驗,目前擔任六福珠寶品牌主任。


所獲榮譽:

1、2017年濟南區域“第七屆技能比武大賽“珠寶項目中榮獲二等獎。

2、2017年榮獲“山東省財貿金融系統五一勞動獎章”榮譽稱號。

3、2017年山東省“技能興魯”職業技能大賽零售營業員技能競賽珠寶項目中榮獲二等獎。




剛加入公司團隊的段燕燕,為了更快更好地掌握珠寶知識,每天都會用比別人多一倍的時間來學習,她常常翻閱珠寶知識類書籍、時尚雜志,反復斟酌商品知識、專業話術,很快成長為一名優秀的珠寶導購員。升任品牌主任后,她又每天與員工們一起研究微信營銷,用心經營的朋友圈也得到了顧客朋友們的認可,時常會收獲主動的訂單。

一個雨天,一位女士腳步匆匆來到專柜,急需選購一件黃金飾品送人,在段燕燕的推薦下,顧客選到了自己滿意的禮品。得知顧客將汽車停放在較遠路段,段燕燕為顧客借了一把傘,又冒雨騎電瓶車將顧客送到了停車處。將顧客送走回到專柜,段燕燕又發現顧客有東西落在了柜臺。她急忙跟顧客聯系,再次冒著瓢潑大雨將東西送到了指定地址。顧客再三表示感謝,從此成了段燕燕的忠實客戶……類似的故事太多太多,段燕燕用無微不至的服務,贏得一位又一位回頭客。

VIP顧客的維護是店鋪導購的一項重要工作,為了能使顧客及時了解新品信息,每有新款,她都會短信告知VIP顧客。還經常給顧客發些善意的天氣預警或節日祝福,體貼入微的關懷讓顧客倍感幸福?!叭藗兂Uf,顧客是上帝,但對于我,顧客更是朋友”,在段燕燕看來,導購銷售的不僅僅是貨品,更在傳達一種品牌文化。






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