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李娟:黃金“一掂準”,珠寶“搭配精”


工作感言:細節決定成敗,凡事要做到精益求精


姓名:李娟

工作單位銀座商城

工作經歷 銀座商城店正式員工,2009年至今一直從事珠寶銷售工作。參加工作9年來兢兢業業,認真鉆研業務知識,有著豐富的銷售管理經驗,目前擔任六福珠寶品牌店主任。


所獲榮譽:

1、2017年“銀座集團第七屆崗位技能比武大賽”珠寶項目第一名。

2、2017年山東省“技能興魯”職業技能大賽---山東省零售業營業員技能大賽競賽珠寶項目二等獎。

3、2017年獲 山東省財貿金融工會五一勞動獎章。



李娟現為銀座商城店六福珠寶的帶班主任,2009年加入珠寶行業,至今已有近10年時間。

作為一名銷售人員,優質的服務就是制勝的法寶。一個冬季的夜晚,正在工作的李娟注意到遠處一位40歲左右的女顧客,她臉頰凍得通紅,在商場里漫無目的地閑逛??此涞阶约夜衽_前,李娟熱情地招呼道:您好,請問有什么我能幫助您的?顧客有點不好意思地說“我隨便看看”,李娟特意跟顧客保留了一段距離,以免給顧客壓力,一邊小心地詢問是給自己還是親人選首飾呢?等了好一會,顧客說:我想給自己選一個耳釘,但我從來沒佩戴過耳飾,不知道戴上會不會好看,價格貴不貴?李娟仔細分析了顧客喜好,幫她選了一款簡約流線型耳釘,并鼓勵她試戴。通過試戴,顧客很滿意這款耳釘,還一并購買了與耳釘同款式的戒指作為搭配。顧客說:“要不是你幫我選購還鼓勵我試戴,我想我是不會買的,謝謝你的服務!”顧客離開后,李娟發現顧客將錢包遺忘在柜臺了,她連忙追了出去,但沒有找到顧客,下班后,她按照顧客留的會員信息將錢包送至顧客家中,此時天色已晚且寒風凜冽, 深受感動的顧客從此成了專柜的忠實顧客!

李娟總說細節決定成敗,凡事要做到精益求精。她通過不懈努力,還練就了黃金掂重、鉆石真假辨別、看手型拿型號等專業“絕活”。為了練習“”黃金掂重”這一技能,她就像是著了魔,見到什么都習慣性地去掂下重量。一塊橡皮、一張卡片、一個杯子……就這樣不停反復練習,功夫不負有心人,在長時間不間斷的訓練中,她終于可以準確掂量出黃金商品的重量,做到“一掂準”,她的這一專業技能得到了顧客的贊嘆,同時也成為了大家學習的楷模。







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